Classe virtuelle | E-learning | Stage présentiel
Gérer et maîtriser les comportements agressifs
Objectifs
- Distinguer les signes d'un comportement agressif et les différents niveaux d’agressivité
- Désamorcer les conflits par des techniques de négociation adaptées
- Restaurer le dialogue en négociant avec l'interlocuteur agressif
- Appliquer les techniques de la communication non violente
- Acquérir des outils simples issus du self défense pour se protéger
PROGRAMME
1. Détection et analyse des comportement conflictuels
- Introduction sur les agressions verbales et physiques
- Comprendre les différents comportements et les degrés d’agressivité
- Adopter la bonne attitude selon les circonstances et la personnalité
- S'auto-analyser lors d’une situation de tension, d’incivilité, d’agressivité
2. Gestion de la phase de conflit
- Lever les aprioris d’un entretien difficile et le préparer
- Détecter le degré d'agressivité de son interlocuteur
- Eviter le conflit par son attitude physique, son écoute et son verbal
- Savoir gérer ses émotions
- Prendre la position de guide
3. Gestion de l'après conflit
- Savoir tirer les enseignements d’un conflit
- Anticiper la future relation
- Les techniques de communication
- L’autodiagnostic
4. Initiation au contrôle de la défense physique
- La maîtrise de son corps
- La prise de distance
- L'art du faire lâcher prise
- Les gestes simples et efficaces en situation de défense