Gérer et maîtriser les comportements agressifs

Objectifs

  • Distinguer les signes d'un comportement agressif et les différents niveaux d’agressivité
  • Désamorcer les conflits par des techniques de négociation adaptées
  • Restaurer le dialogue en négociant avec l'interlocuteur agressif
  • Appliquer les techniques de la communication non violente
  • Acquérir des outils simples issus du self défense pour se protéger

PROGRAMME

1. Détection et analyse des comportement conflictuels
  • Introduction sur les agressions verbales et physiques
  • Comprendre les différents comportements et les degrés d’agressivité
  • Adopter la bonne attitude selon les circonstances et la personnalité
  • S'auto-analyser lors d’une situation de tension, d’incivilité, d’agressivité
2. Gestion de la phase de conflit
  • Lever les aprioris d’un entretien difficile et le préparer
  • Détecter le degré d'agressivité de son interlocuteur
  • Eviter le conflit par son attitude physique, son écoute et son verbal
  • Savoir gérer ses émotions
  • Prendre la position de guide
3. Gestion de l'après conflit
  • Savoir tirer les enseignements d’un conflit
  • Anticiper la future relation
  • Les techniques de communication
  • L’autodiagnostic
4. Initiation au contrôle de la défense physique
  • La maîtrise de son corps
  • La prise de distance
  • L'art du faire lâcher prise
  • Les gestes simples et efficaces en situation de défense

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