Classe virtuelle | E-learning | Stage présentiel
Gérer et maîtriser les comportements agressifs
Public
- Tout collaborateur souhaitant comprendre ses propres comportements et ceux des autres et améliorer ses échanges
Prérequis
- Aucun
Objectifs
- Distinguer les signes d'un comportement agressif et les différents niveaux d’agressivité
- Désamorcer les conflits par des techniques de négociation adaptées
- Restaurer le dialogue en négociant avec l'interlocuteur agressif
- Appliquer les techniques de la communication non violente
- Acquérir des outils simples issus du self défense pour se protéger
PROGRAMME
1. Détection et analyse des comportement conflictuels
- Introduction sur les agressions verbales et physiques
- Comprendre les différents comportements et les degrés d’agressivité
- Adopter la bonne attitude selon les circonstances et la personnalité
- S'auto-analyser lors d’une situation de tension, d’incivilité, d’agressivité
2. Gestion de la phase de conflit
- Lever les aprioris d’un entretien difficile et le préparer
- Détecter le degré d'agressivité de son interlocuteur
- Eviter le conflit par son attitude physique, son écoute et son verbal
- Savoir gérer ses émotions
- Prendre la position de guide
3. Gestion de l'après conflit
- Savoir tirer les enseignements d’un conflit
- Anticiper la future relation
- Les techniques de communication
- L’autodiagnostic
4. Initiation au contrôle de la défense physique
- La maîtrise de son corps
- La prise de distance
- L'art du faire lâcher prise
- Les gestes simples et efficaces en situation de défense
Durée
- Proposée et finalisée lors de la mise en place de la formation et selon le type de formation présentiel ou distanciel
Pédagogie
- Alternance d’apports théoriques et pratiques avec débriefing
- Jeux de rôles de mises en situation
- Partage d’expériences et analyse collective
Méthodes d'évaluation
- Evaluation pré-formative permettant un auto-diagnostic des compétences
- Evaluation des acquis au cours de la formation : quiz, tableaux à remplir…
- Evaluation du développement des compétences via une grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
- Evaluation de satisfaction de la formation
Accessibilité
- Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions
Tarif
- Tarification selon votre projet et l’organisation de la formation (présentiel et/ou distanciel).
- Réponse sous 3 jours
Modalités et délais d’accès
- L’accès à nos formations peut été initiée, soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier, soit à l’initiative propre du salarié.
- Dès la validation du programme
- Mise en place sous 30 jours