Gérer et maîtriser les comportements agressifs

Public

  • Tout collaborateur souhaitant comprendre ses propres comportements et ceux des autres et améliorer ses échanges

Prérequis

  • Aucun

Objectifs

  • Distinguer les signes d'un comportement agressif et les différents niveaux d’agressivité
  • Désamorcer les conflits par des techniques de négociation adaptées
  • Restaurer le dialogue en négociant avec l'interlocuteur agressif
  • Appliquer les techniques de la communication non violente
  • Acquérir des outils simples issus du self défense pour se protéger

PROGRAMME

1. Détection et analyse des comportement conflictuels
  • Introduction sur les agressions verbales et physiques
  • Comprendre les différents comportements et les degrés d’agressivité
  • Adopter la bonne attitude selon les circonstances et la personnalité
  • S'auto-analyser lors d’une situation de tension, d’incivilité, d’agressivité
2. Gestion de la phase de conflit
  • Lever les aprioris d’un entretien difficile et le préparer
  • Détecter le degré d'agressivité de son interlocuteur
  • Eviter le conflit par son attitude physique, son écoute et son verbal
  • Savoir gérer ses émotions
  • Prendre la position de guide
3. Gestion de l'après conflit
  • Savoir tirer les enseignements d’un conflit
  • Anticiper la future relation
  • Les techniques de communication
  • L’autodiagnostic
4. Initiation au contrôle de la défense physique
  • La maîtrise de son corps
  • La prise de distance
  • L'art du faire lâcher prise
  • Les gestes simples et efficaces en situation de défense

Durée

  • Proposée et finalisée lors de la mise en place de la formation et selon le type de formation présentiel ou distanciel

Pédagogie

  • Alternance d’apports théoriques et pratiques avec débriefing
  • Jeux de rôles de mises en situation
  • Partage d’expériences et analyse collective

Méthodes d'évaluation

  • Evaluation pré-formative permettant un auto-diagnostic des compétences
  • Evaluation des acquis au cours de la formation : quiz, tableaux à remplir…
  • Evaluation du développement des compétences via une grille d’auto-positionnement remplie à l’issue de la formation
  • Evaluation de satisfaction de la formation

Accessibilité

  • Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions

Tarif

  • Tarification selon votre projet et l’organisation de la formation (présentiel et/ou distanciel).
  • Réponse sous 3 jours

Modalités et délais d’accès

  • L’accès à nos formations peut été initiée, soit par l’employeur, soit à l’initiative du salarié avec l’accord de ce dernier, soit à l’initiative propre du salarié.
  • Dès la validation du programme
  • Mise en place sous 30 jours